.png&blockId=9b792257-0111-45ce-83eb-f29ca1a9866f&width=256)
1. AI 트레이너란?
기존에는 신입 직원 등 실무 교육을 실제 고객을 대상으로 진행했으나 실제 고객이 아닌,
반복 AI 트레이닝을 통해서 빠른 업무 적응 및 효율을 낼 수 있도록 하는 기능입니다.
(CS 고객센터 적용 예시)
(영업 부서 적용 예시)
2. 트레이닝 방법
🛑트레이닝 전에 꼭 확인해 주세요!🛑
1. 테스트 중 뒤로 가기나 브라우저를 종료하면 정상적으로 테스트가 완료되지 않습니다.
2. 테스트를 진행할 때는 인터넷 연결 상태가 원활한 환경에서 진행해 주세요.
인터넷 연결이 불안정하거나 종료되면, 테스트가 완료되지 않습니다.
정상적으로 완료되지 않은 테스트는 평가 결과가 없습니다.
3. 트레이닝 연결 중 상태에서 연결 실패 시 다시 시도해 주세요.
JavaScript
복사
1.
•
AI 트레이너를 원활하게 이용할 수 있는 Google chrome browser를 실행해 주세요.
2.
회원 가입 및 워크스페이스를 생성해 주세요.
💡AI는 워크스페이스 이름을 기반으로 상담을 진행합니다.
JavaScript
복사
•
이메일 회원 가입 혹은 구글 회원 가입을 통해서 서비스에 가입하실 수 있습니다.
•
워크스페이스 이름은 꼭 서비스명으로 생성해 주세요.
3.
멤버를 초대해 주세요.
💡멤버 초대는 Super admin, admin 권한을 가진 계정만 진행할 수 있습니다.
💡아래 권한은 AI 트레이너에서 사용하지 않는 권한입니다. "Member" 권한으로 초대 부탁드립니다.
- Member(다운로드 및 번역 가능)
- Member(다운로드 가능)
- Member(번역 가능)
JavaScript
복사
•
테스트를 진행할 멤버를 초대해 주세요.
•
멤버는 이메일 주소를 통해서 초대할 수 있으며 초대할 때 권한을 설정하여 초대할 수 있습니다.
•
멤버 권한 상세 내용은 아래 이미지를 참고 부탁드립니다.
4.
마이크 권한을 허용해 주세요.
•
최초에 AI 트레이닝 화면으로 진입하면 마이크 권한을 허용할 수 있습니다.
•
마이크 권한을 허용하지 않았다면, Chrome 주소 영역 
아이콘을 눌러서 권한 재설정 버튼을 눌러주세요.
아이콘을 눌러서 권한 재설정 버튼을 눌러주세요. 테스트 진행 중 마이크 설정을 변경하면 테스트가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 
5.
FAQ 문서를 업데이트 해 주세요.
•
Q&A 리스트 메뉴를 클릭해 주세요.
•
회사에서 사용하는 FAQ 데이터 문서를 양식에 맞게 입력 후 업로드 해 주세요.
◦
적은 FAQ - 직접 등록하기
◦
많은 FAQ - Excel로 등록하기
•
등록한 FAQ 데이터 기반으로 AI가 대화 및 평가를 진행합니다.
•
수정이 필요한 문서를 선택하여 부분 편집도 가능하며 체크 박스 버튼을 통해서 일괄 삭제도 진행하실 수 있습니다.
.png&blockId=445c6dbb-2435-48a5-8019-26afba14e7da)
6.
AI 페르소나(AI 성격 유형)을 선택해 주세요.
💡페르소나 생성 TIP!
- "페르소나 이름" 데이터는 AI가 학습하는 데이터가 아닙니다.
- AI 페르소나는 현재 한 개만 설정하실 수 있습니다.
- 페르소나 세부 설정에서 "AI 설명"에 제품군을 입력하시는 것을 권장합니다.
(예_의류 상품을 구매한..,전자제품을 구매한.. 등)
JavaScript
복사
•
AI 페르소나 메뉴를 클릭해 주세요.
•
원하는 AI 페르소나(AI 성격 유형)를 생성 및 선택하여 서비스에 맞는 상담 트레이닝을 진행할 수 있습니다.
◦
템플릿으로 생성하기 - “정해진 템플릿을 사용할래요!”
▪
기본적으로는 “세일즈”와 “고객센터” 템플릿을 사용하실 수 있습니다.
▪
기본 템플릿 내용도 수정할 수 있습니다.
◦
자동생성기능으로 생성하기 - “상황에 맞는 페르소나를 자동으로 만들고 싶어요!”
▪
원하는 상황을 부여하여 원하는 페르소나를 생성할 수 있습니다.
▪
생성까지 5초~20초까지 소요될 수 있으며 자동으로 생성된 페르소나도 다시 수정할 수 있습니다.
◦
직접 입력해서 생성하기 - “제가 직접 페르소나를 만들래요!”
▪
직접 세부 설정을 통해서 생성할 수 있습니다.
7.
트레이닝 항목을 선택해 주세요.
•
좌측 AI 트레이닝 테스트 메뉴를 클릭해 주세요.
•
등록한 FAQ 목록에서 트레이닝이 필요한 문서를 선택합니다.
8.
트레이닝을 준비해 주세요.
•
문서를 선택하고 준비가 완료되었다면 테스트 시작하기 버튼을 클릭해 주세요.
9.
트레이닝을 연결합니다.
•
트레이닝이 연결되는 동안은 트레이닝 연결중.. 이라는 버튼으로 변경됩니다.
10.
트레이닝을 시작합니다.
💡AI와 대화중에 주변이 시끄럽거나 음성 입력을 잠시 중단하 싶으면 우측 [마이크] 아이콘을
통해서 ON/OFF 할 수 있습니다.
JavaScript
복사
a.
테스트 연결이 완료되면 실제 고객처럼 AI에게 인사말을 건내주세요.
b.
답변이 완료되면 AI가 자연스럽게 문의 내용을 말하게 되고, 상담 트레이닝이 진행됩니다.
3. 트레이닝 결과 확인 방법
💡전체 트레이닝 결과는 Super admin, admin 권한을 가진 계정만 확인하실 수 있습니다.
💡개인 결과는 권한과 상관없이 확인하실 수 있습니다.
JavaScript
복사
1.
AI 트레이닝 결과 메뉴를 클릭해 주세요.
•
트레이닝 결과는 좌측 “AI 트레이너 결과“ 메뉴를 클릭하거나, 트레이닝이 완료된 이후 “트레이닝 결과 확인하기“ 버튼을 통해서 확인하실 수 있습니다.
2.
교육생을 선택해 주세요.
•
이메일 주소를 검색하여 확인이 필요한 교육생을 찾을 수 있습니다.
•
교육생 개별 페이지로 진입하지 않더라도 아래 결과들은 바로 확인할 수 있습니다.
◦
총 테스트 수
◦
테스트 종합 평가 통계
◦
최근 테스트 날짜
•
자세한 결과 확인이 필요한 교육생을 선택해 주세요.
3.
교육생 점수 확인하기
•
트레이닝 기본 결과를 확인하실 수 있습니다.
◦
총 테스트 결과 (총 테스트 수/ 총 문제수)
◦
테스트 종합 평가 통계 (훌륭함_Excellent / 잘했음_Good / 부족함_Not bad)
◦
출제된 카테고리 통계
◦
트레이닝 시간
◦
날짜/시간
•
교육생이 AI와 나눈 대화를 확인하실 수 있습니다.
◦
Voice를 AI가 Text로 변경한 내용
◦
기록된 Voice 재생 가능
▪
재생 속도도 조절하실 수 있습니다.
•
AI가 판단한 종합 평가를 확인하실 수 있습니다.
◦
점수
◦
오디오 파일 삭제
◦
Sentroid(AI) 종합 코멘트
◦
대화별 평가 (Q&A)
•
교육생에게 매니저 코멘트를 전달하여 피드백 할 수 있습니다.
◦
매니저 코멘트 > 코멘트 작성
