💡현재 레이블 기능은 Genesys 콜 시스템을 이용하시는 경우에만 사용하실 수 있습니다.
(Matrix Cloud는 준비중입니다.)
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1. 센트로이드 레이블
1-1 센트로이드 레이블이란? (=Auto text search)
특정 키워드가 포함된 통화에 자동으로 레이블을 추가하여 빠르게 통화 내용을 분류 및 확인할 수 있는 기능입니다.
1-2 센트로이드 레이블 설정하기
1.
센트로이드 레이블 메뉴로 진입하여 센트로이드 레이블 생성 버튼을 클릭합니다.
2.
레이블 정보를 입력 후 적용합니다.
•
센트로이드 레이블명 (Sentroid Label Name)
◦
통화 정보에 등록될 레이블 이름입니다. (예_태그명)
◦
입력한 이름으로 센트로이드 레이블이 등록됩니다.
•
그룹 (Group)
◦
Sentroid Label 을 확인할/사용할 그룹을 선택합니다.
◦
그룹은 하나의 그룹만 설정할 수 있습니다.
•
디비전 (Division)
◦
Sentroid Label 을 활용한 division 을 선택합니다.
◦
다중 division을 설정할 수 있습니다.
•
키워드 (Keyword)
◦
입력한 키워드에 해당하는 통화들을 분석합니다.
◦
Sentroid Label 을 붙이고 싶은 키워드 조건입니다. 현재는 or 조건만 가능합니다.
◦
키워드 A 만 설정 가능하고, 키워드 A, B, C 를 설정하면 세가지 키워드 중 하나라도 있는 콜이면 해당 Sentroid Label 이 붙습니다.
1-3 이전 통화 레이블 적용하기
•
생성한 레이블 클릭하여 이전 통화들 레이블 적용 버튼 클릭합니다.
◦
콜 데이터 양에 따라 적용까지 시간이 소요될 수 있습니다.
◦
이전 통화들도 레이블을 적용할 수 있습니다.
▪
상태 값으로 적용 상태를 확인하실 수 있습니다.
•
적용전 or Not Applied
•
적용중 or Processing
•
적용완료 or Completed
1-4 센트로이드 레이블 확인 방법
1.
레이블 대상 통화 메뉴를 클릭하여 센트로이드 레이블 버튼을 클릭합니다.
•
필터를 통해서 센트로이드 레이블, 사용자 레이블, 시간을 조합하여 검색하실 수 있습니다.
◦
조건은 and 조건으로 여러개 추가 가능 (ex. 특정 기간 내의 특정 센트로이드 레이블)
▪
※ 추가 검색 조건 (or 나 일치, 제외 등) 은 추후 지원 예정
2.
설정한 레이블을 선택합니다.
3.
레이블 된 통화 데이터를 선택합니다.
4. 설정한 레이블이 달린 통화 데이터를 확인할 수 있습니다.
•
레이블에 해당하는 통화 텍스트 문장이 하이라이트 처리됩니다.
2. 사용자 레이블
2-1 사용자 레이블이란? (=Manual tag)
•
특정 통화에 그룹별로 사용하는 레이블을 수동으로 설정하여 쉽게 분류 및 확인할 수 있는 기능입니다.
2-2 유저 레이블 설정하기
1.
레이블된 대상 통화 메뉴로 진입하여 사용자 레이블 생성 버튼을 클릭합니다.
2.
사용자 레이블은 그룹별로 생성할 수 있으며 원하는 그룹 선택 후 레이블을 추가할 수 있습니다.
3.
레이블된 통화 기록을 클릭하여 사용자 레이블을 설정할 수 있습니다.
2-3 사용자 레이블 확인 방법
1.
레이블 대상 통화 메뉴를 클릭하여 사용자 레이블 버튼을 클릭합니다.
•
필터를 통해서 센트로이드 레이블, 사용자 레이블, 시간을 조합하여 검색하실 수 있습니다.
◦
조건은 and 조건으로 여러개 추가 가능 (ex. 특정 기간 내의 특정 센트로이드 레이블)
▪
※ 추가 검색 조건 (or 나 일치, 제외 등) 은 추후 지원 예정
2.
설정한 레이블을 선택합니다.
3.
레이블 된 통화 데이터를 확인할 수 있습니다.
4.
통화 데이터 
User Label 우측 하단의 Last updated를 클릭하면 추가/제거 된 히스토리를 확인할 수 있습니다.
User Label 우측 하단의 Last updated를 클릭하면 추가/제거 된 히스토리를 확인할 수 있습니다.