1. 계정 만들기
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app.sentroid.ai에 접속합니다.
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Sentroid는 이메일 회원 가입 혹은 구글 회원 가입을 통해서 서비스에 가입하실 수 있습니다.
2. 워크스페이스 만들기
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팀원들과 사용할 워크스페이스를 생성합니다.
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Sentroid에서 노출되는 아이콘은 워크스페이스 이름 앞 자리로 자동 설정됩니다.
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워크스페이스 보안키를 설정하여 통화 내용과 오디오를 안전하게 관리하실 수 있습니다.
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워크스페이스 보안키는 실제 서비스 이용 시에는 사용되지 않으며 오디오와 텍스트를 암호화하여 제 3자가 접근할 수 없도록 보안하는 목적으로 사용됩니다. ◦
워크스페이스를 만든 멤버는 Super Admin 권한이 부여됩니다.
3. 사용 용도 선택
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콜 분석 서비스 를 선택해 주세요.
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현재 챗봇 서비스는 준비 중입니다.
4. 콜 시스템 연동하기
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연결할 콜 시스템을 선택해 주세요.
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Genesys를 사용하고 계실 경우 Genesys를 누릅니다.
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MatrixCloud를 사용하고 계실 경우 MatrixCloud를 누릅니다.
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아직 API 키 정보를 모른다면 다음에 연동할게요.를 누릅니다.
(1) Genesys 사용자
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Sentroid는 Genesys의 API에 접근하는 방식으로 정보를 가져오고 있습니다.
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Genesys에서의 설정이 완료되었다면 아래 과정을 진행해주세요.
① 아래 정보를 입력해 Sentroid와 Genesys를 연동합니다. (Genesys 관리 메뉴>OAuth>클라이언트 추가)
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Genesys 클라이언트 ID
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Genesys 시크릿 번호 (클라이언트 암호)
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Genesys Cloud 주소(URL)
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※ URL 주소는 API 주소 입력이 필요합니다. 아래 형식에 URL을 입력해 주세요.
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(예시_https://api.oooo.oooo.cloud)
② 연결이 완료되면 연동할 Division과 Queue를 선택해 주시면 최종 설정이 완료됩니다.
(2) Matrix 사용자
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Sentroid는 Matrix의 API에 접근하는 방식으로 정보를 가져오고 있습니다.
아래 정보를 입력해 Sentroid와 Matrix를 연동합니다. (현재 사용자가 직접 아래 정보를 확인할 수 없습니다. Matrix 담당자에게 문의해 정보를 확인해 주세요.)
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Matrix 센터코드
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Matrix 토큰
5. Sentroid API 키 발급 받기
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오른쪽 상단 워크스페이스 이름을 눌러 메뉴창을 불러옵니다. API 키 관리를 누릅니다.
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API 키 발급받기를 누릅니다.
6. 멤버 초대하기
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멤버 관리는 우측 상단 메뉴에서 [그룹/멤버] 버튼을 통해서 진행할 수 있습니다.
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Sentroid 멤버는 좌측 이미지와 같이 구분됩니다. (Super Admin = 워크스페이스 생성 유저)
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Super Admin, Admin 유저는 초대를 원하는 대상 이메일 주소와 멤버 권한을 설정하여 초대 이메일을 발송할 수 있습니다.
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멤버는 이메일을 통해서만 워크스페이스에 가입할 수 있습니다.
7. 통화 목록 리스트 확인하기
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정상적으로 연결 및 설정이 완료되었다면, 워크스페이스 인원들은 통화 목록을 확인하실 수 있습니다.
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Sentroid 통화 목록은 아래와 같이 구분됩니다.
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통화 유형 : Inbound(받은 전화), Outbound (거는 전화)
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통화 날짜 : 통화를 진행한 날짜와 시간
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통화 시간 : 통화를 진행한 총 시간
